Das neue Service wird in allen Zweigstellen ausgenommen denen in der Hasengasse und in der Erzherzog-Karl-Straße angeboten. Es können nur verfügbare Medien im Onlinekatalog reserviert werden, und zwar zehn maximal. Die Vorbestellungen sind gratis, die Rückgabe entliehener Medien ist nicht erlaubt. Allerdings können Vorbestellungen nur in der Zweigstelle, in der sich das Medium befindet, abgeholt werden. Eine Lieferung von Medien in eine bestimmte Zweigstelle können die Büchereien derzeit leider nicht gewährleisten.
Wer Bücher, Filme, Musik und anderes mehr vorbestellt, wird per Email über die eingegangene Bestellung informiert. Ein zweites Email kommt, wenn die Vorbestellungen abholbereit sind. Sie bleiben sieben Tage reserviert. An den Standorten Hauptbücherei, Philadelphiabrücke und Bildungszentrum Simmering können die Medien Montag bis Freitag von 13.00 bis 19.00 Uhr abgeholt werden, an den Standorten Erdbergstraße, Wieden, Donaustadt, Liesing, Billrothstraße, Weisselbad, Kinderbücherei der Weltsprachen von Montag bis Freitag 13.00 bis 18.00 Uhr und in allen anderen Büchereien montags, dienstags, donnerstags und freitags von 13.00 bis 18.00 Uhr.
Neue rechtliche Basis
Bisher war es den Büchereien rechtlich unmöglich, ein Click & Collect-System einzurichten. Mit einer neuen Rechtsgrundlage wird den Büchereien dasselbe System ermöglicht wie dem Handel: online vorbestellen und persönlich abholen. Die Übergabe erfolgt unter Einhaltung der bestehenden Hygienebedingungen. Das Service gilt nicht nur für private Nutzer, sondern auch für Schulen. Das Bibliothekspädagogische Zentrum verleiht didaktische Medien an Wiener Schulen, Elementarbildungseinrichtungen und andere außerschulische Bildungseinrichtungen.